起動ができません何回も言います

ロゴが表示された後に画面真っ白のまま始まりません。何をしても直りませんでしたせっかく買ったのに意味がありません。早急に対応してくれませんか？
ちなみに機内モードにしたら何故かできるんですがそれだとマルチができません。Wi-Fiをオンにしたら画面がかたまります。ですがWi-Fiに問題はありませんでした。そちら側の問題だと思います早くなおしてください
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